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倾注真心解“心结 ” 真情化雨融“坚冰”——烟台?#24515;?#24179;区“四心”工作法化解信访积案

来源:山东省纪委监委网站发布时间:2019-07-03

  “我对你们的处理结果没有异议,对我多年来上访给你们造成的麻烦表示歉意,以后我再也不会上访了。”于某某感慨地说。

  烟台?#24515;?#24179;区宁海街道,上访7年多的于某某沐浴着春风,倍感惬意。今年4月,她刚刚按照原定标准领取了征迁补偿款。

  于某某是烟台?#24515;?#24179;区有名的老上访户。因对征迁补偿款不满意,觉得自己吃了亏,从2012年她就开始上访,还逐个举报征迁过程中的工作人员、负责人和村干部。老上访户向来?#27465;?#19981;好处理的烫手山芋,烟台?#24515;?#24179;区纪委监委是如何让这个已连续上访7年的老上访户“服气”的呢?#31354;?#20107;还要从该区纪委监委创新的“四心”工作法说起。

  针?#28304;?#37327;的信访举报来源基层、重信重访积压较多等情况,今年3月份,烟台?#24515;?#24179;区开展了深入?#24179;?#22522;层作风转变化解信访举报问题专项治理活动。活动中,该区纪委监委从转变作风入手,创新建立了“四心”工作法,即:“真心信访”带着真心实意去为信访人办事;“诚心信访”诚心诚意?#21019;?#20449;访群众;“公心信访”实事求是、依法依规处理信访问题;“铁心信访”铁下心来处理无理要求,规范维护信访行为秩序。同时,每起信访案件都由一名纪委监委领导班子成员包案,督促镇街全面化解信访矛盾。

  以于某某上访案为例,该区纪委监委在查清事实、确定于某某举报失实的基础上,进行了公开澄清,对于某某?#29279;?#21512;理要求进行了公开答复,得到了群众的一致认可。同时,针对于某某家庭生活困难的实际情况,协调宁海街道将于某某一家作为长期困难帮扶对象,真心诚意地帮助于某某解决了就业问题和其儿?#30001;?#23398;问题。最终,于某某走出了心理误区,不再上访。

  “我们通过调研发现,信访积案大多是由于信访工作人员处理不及时,久拖不决造成信访人心里有怨气导致的。因此,化解信访积案不仅要依法依规解决他们的合理诉求,更需要我们从作风入手,切实关心他们的生活?#37096;啵?#21270;解他们心中的怨气。”牟平区纪委监委信访负责人表示。活动开展以来,该区已化解老信访户29个,化解初信初访34个,整改作风问题62个,取得显著成效。(烟台市纪委监委 ‖ 责任编辑 王冠中)

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